TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Sobre a Linha de Folheados

Nossos acessórios são folheados a ouro ou prata, recebendo uma camada de metal nobre sobre uma base de metal. Por serem peças que exigem cuidados específicos de conservação para manter sua integridade, informamos que os produtos folheados não possuem garantia de banho ou durabilidade após o uso.

A durabilidade de um folheado está diretamente ligada ao cuidado da cliente, ao armazenamento e ao contato com agentes externos (perfumes, suor, produtos químicos e umidade).

2. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Oferecemos uma garantia de 7 dias corridos (contados a partir da data de recebimento da mercadoria) para defeitos técnicos de fabricação.

• O que cobrimos: Falhas aparentes no acabamento, problemas no funcionamento do fecho ou peças que cheguem com avarias visíveis de fábrica.

• O que NÃO cobrimos: Danos decorrentes de mau uso, como peças arrebentadas, riscadas, amassadas, sem pedras, ou escurecidas por contato com água e produtos químicos.

3. Processo de Análise e Troca

Caso sua peça apresente um defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias:

1. Notificação: Entre em contato conosco informando o número do pedido e fotos/vídeos que comprovem o defeito.

2. Análise: A garantia só será validada após a análise técnica da peça. Caso seja constatado mau uso ou desgaste natural, o produto será devolvido ao cliente e o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.

3. Resolução: Comprovado o defeito de fábrica, realizaremos a troca por um produto igual. Caso o modelo esteja esgotado, você poderá escolher outro item de mesmo valor ou receber um cupom de crédito.

4. Custos de Envio

• Defeito de Fabricação (até 7 dias): Os custos de frete para envio e reenvio são por conta da CLEAVE.

• Trocas por arrependimento/tamanho: O frete de devolução e o novo envio ficam por conta do cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original.

5. Observação sobre a Oxidação (Prata)

Peças folheadas em prata podem sofrer oxidação natural (escurecimento) com o tempo devido ao contato com o ar e enxofre. Isso não é um defeito de fabricação e pode ser minimizado seguindo as instruções de conservação que acompanham seu pedido.